Konto och uttag

1. Fyll i e-post och lösenord och välj valuta bland AUD, CAD, EUR och USD. Euro är det naturliga valet för svenska spelare.
2. Ange eventuell bonuskod. Det fältet går att lämna tomt, eftersom bonusarna väljs i en lista.
3. Gå vidare och fyll i dina grunduppgifter på nästa sida. Uppgifterna måste stämma med de dokument du skickar senare.
4. Bekräfta e-postadressen. Enligt de tester vi läst tar hela registreringen under två minuter.

Kontot aktiveras direkt. Valutan kan inte bytas i efterhand, och bara ett konto är tillåtet för varje person. Samma sak gäller hushåll, IP-adresser och enheter, och dubbletter ogiltigförklaras.

Per dygn

50 000 kr

Per månad

250 000 kr

Stora vinster

över 300 000 kr betalas i delar

Handläggning

upp till 72 timmar

Innan du kan ta ut pengar måste en insättning ha omsatts minst tre gånger, även om du inte haft någon bonus. Uttaget går så långt det är möjligt tillbaka till samma konto som du satte in från. Banken lägger dessutom till sin egen tid ovanpå de 72 timmarna.

• Giltig id-handling, alltså pass, nationellt id-kort eller körkort.
• Ett adressbevis från de senaste tre månaderna: kontoutdrag, kortutdrag, en räkning för el eller vatten eller ett försäkringsbrev.
• Foto av betalkortet med namn, giltighetstid och bara sex siffror i början och fyra i slutet. CVV-koden täcker du över.
• Skärmbild av e-plånboken med namn och kontonummer om du använder en sådan.
• Kontoutdrag med IBAN om du tar ut till bank.

Kontrollen måste vara gjord senast när du har satt in eller tagit ut totalt 20 000 kr, och id krävs alltid före den första utbetalningen. Casinot kan också kräva en bild där du håller upp id-kortet, ett videosamtal eller underlag för var pengarna kommer ifrån.

Filerna laddas upp under Min profil och Dokument i format JPEG, PNG eller PDF, med högst 3 MB per fil. Svaret på granskningen kommer inom 72 timmar. Observera att väntande uttag avbryts när casinot begär dokument. Är verifieringen inte klar efter 30 dagar låses kontot.

Avgiften för inaktivitet dras bara från pengar som ligger kvar på kontot. Ta ut saldot eller avsluta kontot om du vet att du inte kommer att spela på ett tag.

Chatten körs via Zendesk och öppnas med roboten Striker, som kallar sig din digitala följeslagare och visar ett antal ämnen att välja bland. Knapparna gäller uttag, insättning, verifiering, konto, bonus, casino och sport. Bilden visar också att samtalet spelas in via en molntjänst.

Det finns inget sätt att gå förbi roboten, men när den är klar kopplas du vidare till en handläggare, och enligt ett test tog det ungefär två minuter. Språken i supporten är finska, norska, tyska, spanska och engelska, men inte svenska. Mejl till [email protected] besvaras också dygnet runt och passar bättre för frågor där du behöver bifoga filer.

1. Mejla kundtjänst och beskriv vad som hänt. Casinot har tio dagar på sig att svara.
2. Behöver casinot mer tid kan svarstiden förlängas med ytterligare tio dagar.
3. Därefter går ärendet att ta till MADRE, som prövar tvisten kostnadsfritt och med bindande beslut.
4. Gäller det dina personuppgifter är Integritetsskyddsmyndigheten rätt instans.